省文旅厅发布2020年元旦、春节两节旅游消费提示

时间:2019-12-26 14:07:07 来源:山西经济日报
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   2020年元旦、春节两节即将来临,为了让广大旅游者度过一个舒心、愉快的假期,山西省文化和旅游厅根据近年元旦、春节两节期间的旅游消费热点和旅游纠纷重点,提醒旅游者理性消费、文明出行、依法维权。

  —— 安全出行最重要,有备无患保平安

  旅游者在假期前要做好充分的准备,无论是外出旅游还是本地消费,都要注意人身和财产安全,防止伤害和偷盗情况的发生。节日期间是旅游者自驾出行的高峰期,也是交通拥堵、事故高发时段,自驾出行要提前做足安全准备,出行前要检查车辆状况,进行必要的保养维护和检测,携带相关急救用品和药品,合理安排出行线路,避免疲劳驾驶。要注意高速公路通行信息,确保安全出行。在旅游过程中,要尊重当地习俗,积极配合公共场所应急预案,及时应对突发情况。

  —— 旅游预订要确认,合同事项要知情

  旅游者选择跟团出行时,要提前选择正规有资质的旅行社,以保证所选择旅游产品的合理价格。选定旅行社和旅游产品后,应认真确认吃、住、行、景点、保险等具体事项,拒绝商家推销名不副实的旅游产品。对所预定的宾馆饭店等场所要事先向商家确认,避免出现无法进入景区、入住酒店等问题。同时警惕网络预订是否存在不合理的附件条款和选项。

  —— 春运购票须谨慎,正规渠道来购票

  要通过正规渠道购票。建议从网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等正规渠道购票,谨慎使用非官方第三方抢票软件,拒绝通过黄牛党购票;要关注“候补购票”功能。今年中国铁路客票发售和预订系统新增“候补购票”功能,如遇到火车票售罄时,在12306平台登记购票信息并支付预购票资金,如有退票、余票,12306系统将自动帮助消费者抢票;警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台在消费者购票时默认搭售“保险套餐”“优选服务”“退改无忧”等服务,消费者在购买时应确认好订单再支付。

  —— 商家促销看究竟,公平交易需理性

  每逢节假日都是商家进行打折促销的时节,消费者在购买相关商品或接受服务时,一是应注意按需购买产品,不因打折优惠而随意下单。二是读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则,注意保留相关凭证。三是理性选择折扣商品和赠品,确保对折扣商品掌握更多更全面的信息,正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。四是谨慎选择预付式消费类产品。

  —— 冰雪运动求安全,购买保险防意外

  进入深冬,消费者在享受冰雪项目带来的刺激与快乐时,要根据自己的身体状况选择适合的场地,事先了解经营场所的营业时间、收费价格、安全措施、食宿条件。按需自愿购买相关保险,避免发生意外。

  —— 节日饮食尚节俭,食品安全莫松懈

  春节期间,是消费者餐饮消费高峰期,也是引发各类餐饮消费问题的高发期。外出就餐应选择证照齐备的食品经营单位并索要正规发票或收据,就餐后仔细核对账单,保留消费明细,一旦出现不适,请尽快就医,保留病历、化验报告等相关资料,以备溯源维权之需。节日餐食应尽量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或从未食用过的食物以及易导致过敏的食品,不要购买、食用有关部门明令禁止、来历不明的食物,以免发生食物中毒。

  —— 依法维权讲证据,保留凭证好求偿

  旅游者在节日期间购买商品或接受服务,无论是线上或线下消费,还是外出旅游或消费购物,都应及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易等有效凭证,详细注明商品的名称、规格、特征等信息。一旦发生消费纠纷,要积极与商家协商,协商不成可通过向当地旅游投诉处理机构,依法维护自身权益。

  如遇到纠纷,可拨打全国旅游服务热线12301或山西省文化市场投诉举报电话0351-7731999。(栗美霞)

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